Política de reembolso
Na Così Com'è, a tradição do fazer à mão encontra a segurança da tecnologia. Queremos que sua experiência seja impecável em todas as etapas. Por isso, nossa política é pautada no Código de Defesa do Consumidor e no rigor com a segurança alimentar.
Devoluções
1. Desistência ou Arrependimento (Até 7 dias) Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra realizada em nossa loja virtual.
- Condições para Aceite: Por se tratar de um item alimentício, a devolução por arrependimento só será aceita se a embalagem original completa, lacrada e intacta (caixa impressa e embalagem plástica de alta barreira).
- Proteção Alimentar: Nossa caixa impressa atua como um escudo mecânico para a vedação interna. Se o lacre plástico apresentar sinais de violação, furos ou aberturas por manuseio inadequado pós-entrega, não poderemos aceitar a devolução, pois o microambiente de conservação natural terá sido desfeito.
- Logística Reversa: O produto deve ser enviado dentro de uma caixa de transporte (como a parda original de envio), sem colar etiquetas diretamente na caixa impressa do produto. Disponibilizaremos o código de postagem sem nenhum custo de frete para você.
2. Qualidade e Integridade do Produto Garantimos a validade de 90 dias em local seco e fresco. Caso identifique qualquer inconformidade visual ao receber ou abrir o produto dentro da validade, seu direito à substituição ou reembolso é integral (Art. 18 do CDC).
- Abertura do Produto: Compreendemos que para avaliar a massa é necessário abrir a caixa de proteção. O descarte ou abertura da caixa impressa exterior não impede seu direito ao suporte.
- Avarias de Transporte: Microfuros na embalagem plástica (causados por pressões atípicas ou impactos severos no trajeto) podem permitir a entrada de oxigênio e comprometer a tecnologia de atmosfera protetora. Ao receber seu pedido, se notar o plástico perfurado ou sem a selagem ideal, entre em contato imediatamente.
3. Como Solicitar (Passo a Passo)
- Contato: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp de Atendimento ou para o e-mail atendimento@cosicome.com.br, informando o número do pedido e o relato.
- Envio de Imagens: Anexe fotos ou vídeos da embalagem plástica e da caixa do produto. Esse registro é fundamental para o nosso controle de qualidade e logística.
- Resolução: Nosso time de atendimento retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para envio sem custo ou agendamento do reenvio/reembolso.
Reembolsos
4. Formas de Reembolso e Estorno Assim que a solicitação for aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- PIX: O valor integral será creditado na conta de origem do pagamento em até 24 horas úteis após a aprovação.
- Cartão de Crédito: O comando de estorno é enviado à administradora do cartão em até 48 horas úteis. O valor será creditado na sua fatura em até duas edições subsequentes, a depender da data de fechamento estipulada pela sua instituição financeira.
